工業設計的觸角從較基層的單一產品的設計開始向外擴延，到整個服務體系的設計和某一特定領域的系統設計。

  用戶研究和生活形態研究越來越被提到重要的位置，設計師探討“近30年人們的生活形態”，從大量并深入的用戶和線上線下文獻調研中找到特殊族群，并針對族群的消費文化和動機進行設計。

  工業設計已經不滿足于微觀距離的人機使用和形態流暢完美與否，企圖找到設計背后涌動的是什么。單純作為個體的一個產品作為解決辦法的設計不再讓設計師們像之前那樣激動，一個產品只是被視為眾多解決方法中的一個，他們企圖洞察出一個更具擴展力的更深層次的用戶需求，也可以被稱為新的消費需求點。越來越多的設計師期望具有洞察力，從瑣碎之外找到故事之間的內在結構。

  整合性創新的服務設計解決方案集中在benefit、金融、交通之間。benefit是服務設計創新的一個重要突破點，每人在接觸benefit和hospital的時候都較為緊張和不安，因此benefit在使用技術的同時也需要從文化方面保證人性的關懷。降低成本、關注生命和提升品質是benefit的三大關鍵性需求，也是人們的美好愿景。然而這樣以使用者為中心的護理，正是現在多數hospital所不能提供的。飛利浦在benefit整合性創新方面做了很好的嘗試。其設計的新生兒ICU護理系統的出發理念是“以家庭為單位的benefit護理”：既不只與嬰兒相關、也不是只與母親相關，當照顧關心整個家庭時，我們才能出色照料嬰兒。在為早產兒營造與子宮環境相近的適宜環境的同時，飛利浦也考慮到新生兒不能吮吸，新生媽媽可能會在緊張情緒下進行吸奶，與hospital一起改造了母乳喂養室，這款新系統具有更柔和、更寧靜的燈光，通過簡單的把控，幫助母親在放松狀態下哺乳。通過建立benefit關系，提供個性化benefit保證，使benefit系統對個人更有意義，從而助力實現更健康的生活。

  在未來，消費需求不再是占有，而是共享和使用。凱文凱利(KevinKelly)預言：將從未被共享過的東西進行共享，是事物增值較為可靠的方式。